POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você tenha uma experiência especial com a nossa loja. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os procedimentos.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja realizada, a peça deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Estar em perfeito estado de conservação;
* Não apresentar riscos, manchas, oxidação ou qualquer dano decorrente de uso;
* Ser devolvida com a embalagem e acessórios que a acompanham, quando aplicável;
* Estar acompanhada do comprovante de compra ou número do pedido.
Peças que apresentem sinais de uso ou danos decorrentes de mau uso poderão passar por análise antes da aprovação da troca.
3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso você tenha escolhido o tamanho ou modelo errado, poderá solicitar a troca dentro do prazo estabelecido nesta política, desde que a peça esteja nas condições acima.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto.
Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será devolvida ou ficará como crédito para uma próxima compra, conforme as condições da loja.
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, observadas as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do e-mail yaphasemijoias.gmail.com, informando o número do pedido.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso.
5. PRODUTO COM DEFEITO
Caso sua peça apresente algum problema que você acredita ser um defeito de fabricação, entre em contato conosco.
A peça poderá ser encaminhada para análise e, caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável e nossa Política de Garantia.
Importante: problemas decorrentes de mau uso, acidentes, contato com produtos químicos, água, perfumes, cosméticos ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
6. CUSTO DO ENVIO
Nos casos de devolução ou troca decorrentes de defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento, o procedimento relativo ao frete seguirá a legislação aplicável.
Nos casos de troca por preferência, tamanho ou modelo, os custos de envio para a realização da troca serão de responsabilidade do cliente, desde que não se trate de produto com defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento previsto em lei.
7. COMO SOLICITAR
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail: [email protected]
Informe seu nome, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
NOSSO COMPROMISSO
Queremos que você se sinta segura e satisfeita ao comprar conosco. Por isso, nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução para cada situação.
YAPHA SEMIJOIAS
